İç gelir servisi IRS vergi sezonu için hizmet hedeflerini aşamadaki başarısını vurgulayarak bugün vergi beyannamesi verme gününü başlattı. Kurum ana vergi mükellefi yardım hattındaki ortalama çağrı bekleme sürelerini üç dakikaya indirmeyi başararak, 2022 yılında ek fon almadan önce yaşanan 28 dakikalık bekleme süresine göre önemli bir gelişme kaydetti.
Artan verimlilik IRS’nin başlangıçta kuruma 10 yıl boyunca 80 milyar dolar sağlayan 2022 enflasyon azaltma yasası’ndan destek almasının ardından geldi. Bu fon IRS’nin modernize edilmesini, vergi mükelleflerine yönelik hizmetlerin iyileştirilmesini ve uygulama kabiliyetlerinin artırılmasını amaçlıyordu. Yine de bu miktar kongre’deki cumhuriyetçiler tarafından 60 milyar dolara düşürüldü ve IRS’nin yıllık işletme bütçesi üzerinde tartışmalar devam ediyor.
İlk finansmanla birlikte IRS dosyalama yeteneklerini dijitalleştirerek ve pilot bir ücretsiz dosyalama sistemi getirerek vergi mükellefi hizmetlerinde adımlar attı. Kurum sadece ortalama başararak %85’lik hedefini aştığını bildirdi. Ayrıca yeni bir geri arama özelliği uygulanarak vergi mükelleflerine 1.4 milyon saat bekleme süresi kazandırılmıştır. Bu hizmet iyileştirilmelerini başarmak için IRS vergi mükelleflerine hem telefonda hem de yüz yüze hizmet merkezlerinde yardımcı olmak ve kağıt dosyalamalarının dijitalleştirilmelerini yönetmek için 5.000’den fazla personeli işe aldı. IRS komiseri Danny Werfel mevcut işgücüdünün mükellef hizmetleri için doğru büyüklükte olmasına rağmen, yıpranmayı telafi etmek için işe alımların devam etmesi gerektiğini belirtti.
Bu ilerlemelere rağmen Werfel ek fonun vergi mükellefi hizmetleri ve karşmaşık iş ortaklarının denetlenmesi ve sistemlerin gerekli modernizasyonu için işe alımdaki ivmeyi sürdürmek için yeterli olmadığını ifade etmiştir. Dolayısıyla IRS’nin bu iyileştirilmeleri sürdürülebilmesi için önümüzdeki yıllarda yıllık işletme bütçesinde artışa gitmesi gerekecektir.
ABD hazine bakanı janet yellen IRS’nin performansını överek, “Bu başarılar IRS’nin geçen dosyalama sezonunda gösterdiği güçlü performansın bir tesadüf olmadığını gösteriyor.” dedi. IRS’nin vergi mükelleflerine kaliteli hizmet sunmaya devam etmesi için yeterli kaynağa sahip olmasının önemini vurgulayan yellen, IRS’nin bu ilerlemeyi sürdürmek için gerekli kaynaklara sahip olmasını sağlamak üzere kongreile işbirliği yapmayı taahhüt etti.