Mobil uygulamasındaki akıllı asistan Ugi ve WhatsApp üzerindeki botu ile müşterilerine ürün ve hizmetleriyle ilgili 200’den fazla konuda 7/24 cevap veren Garanti BBVA, son olarak facebook messenger botunu da yenileyerek tüm kanallarda aynı bilgi dağarcığına sahip bir chatbot dünyası oluşturdu. Ayrıca, ugi ve facebook messenger botları, müşterileri ihtiyaç duydukları anda müşteri temsilcilerine aktarıyor, bu sayede müşteriler işlemlerini kolayca yapabiliyor. Garanti BBVA’nın akıllı asistanının ilk kez “merhaba” dediği nisan 2016’dan bu yana 5,6 milyon müşteri, Ugi ile 64 milyondan fazla etkileşime girdi. Temmuz 2020 itibarıyla yazılı iletişim yeteneğinin de eklenmesiyle Ugi’nin kullanım oranlarında aylık bazda yüzde 70 artış yaşandı. Ugi’nin doğru anlama ve isabetli yönlendirme yapma oranı yüzde 83’lere ulaştı. Ayda 650 binden fazla müşteri, Ugi ile aktif bir şekilde iletişim kuruyor.