Bir bankanın kaynaklarını daha verimli dağıtmayı amaçlanmasını makul bulsak da; bunu ücret, ceza, masraf gibi parasal bir değerle sağlamaya çalışmasını yadırgıyoruz. Hele ki masrafsız bankacılık konusunda örnek bir çalışmaya imza atmış ve imajını düzeltmeye başlamışken, neden bunun tersi bir politika izlediğini anlamakta zorlanıyoruz. Aynı banka geride bıraktığımız yılda kredi kartı ödemesini kendi şubelerinden gerçekleştiren müşterilerine ücret yansıtmayı denemiş, ancak gelen müşteri tepkiler nedeniyle ve BDDK’nın önerisi üzerine bu uygulamaya son vermişti.
Finansbank sadece kayıp çalıntı menüsüne kayıp/çalıntı işlemi dışında farklı bir işlem yaptırmak için bağlanan müşterilere öncesinde ücret ile ilgili bilgi vererek ücret yansıtıyor. Kayıp/çalıntı için bağlanan müşterilere ise bu ücret yansıtılmıyor. Ayrıca, müşteri kayıp/çalıntıdan kartını kapatmak istiyorsa ve kartının yenilenmesini istemiyorsa, kartı yenilenmiyor.