Ancak günümüzde GSM şirketlerinin birbirinden müşteri kapmak amacıyla yaptıkları kampanyalar ve sundukları tarifeler cep telefonu abonelerinin kolayca şebeke değişirmesine imkan verirken, bankaların da müşterilerinin irtibat bilgilerini kaybetmesine sebep oluyor. Şunu kabul etmek gerekir ki, şebeke değiştiren bir abonenin yeni numarasını arkadaşları ve iş çevresiyle paylaşma motivasyonu ile, kredi kartı ekstre bakiyesinin her ay minimumu yatırdığı bankasıyla paylaşma motivasyonu aynı olmayacaktır.
Normal şartlarda bankalar GSM operatörleri ile anlaşmalar yapıp, müşterilerine bu tür bildirimleri kendi veritabanlarına kayıtlı numaralardan yaparlar. Ancak numarasını değiştiren ve bankalarına bildirmeyen aboneler bu şekilde ulaşmak mümkün olmuyor.
Sektörün lider GSM operatörü Turkcell, bu durumdan dolayı ulaşılmayan gecikmedeki müşterileri olan bankalar için geliştirdiği hizmetle, yeni bir tahsilat umudu doğurmuş oldu. Turkcell, bankalara müşterilerinin TC kimlik numaralarını ve yapmak istedikleri bildirimleri kurdukları altyapı aracılığı ile kısa mesaj olarak gönderme imkanı veriyor. Tabi bu özel hizmetin özel bir bedeli var. Turkcell bu TC kimlik numaralarını kendi müşteri veritabanına kayıtlı müşterilerin numaraları ile karşılaştırıp, eşleşenlere kendileri için özel hazırlanmış mesajı gönderiyor. Borçlu olduğu bankaya izini kaybettirdiğini zanneden borçlu turkcell abonesiyse, cep telefonunda özel olarak hazırlanmış mesajı görünce, bankanın izini bulduğunu zannedip ilgili bankaya geri dönüş yaptığında, banka daha önce kaybettiğini düşündüğü tahsilat gücüne bir nebze olsun kavuşmuş oluyor. Söz konusu uygulamada bazı bankaların yüzde 30’lara varan bir geri dönüş sağladığı söyleniyor. Bu geri dönüşün ne kadarı gerçek tahsilata dönüşür bilinmez. Bu itiraz da bankanın tahsilat collection ekiplerine ve bankanın çalıştığı avukatlara bağlı bir bilinmeyen olduğu için, bir tahminde bulunmamız mümkün değil.
Bankalar açısından BDDK neyse GSM operatörleri açısından da telekominkasyon kurulu TK odur.
TK GSM operatörlerinin müşteri bilgilerini bankalar veya diğer kurumlarla paylaşımlarına kesinlikle izin vermez. Dolayısıyla turkcell’in bu müşterilerin kendi şebekelerinde kayıtlı yeni telefon numaralarını paylaşmalasına imkan yok. Bu nedenle herhangi bir bankaya gecikmede borcu olup, bankaya izini kaybettirdiğini düşünen kredi veya kredi kartı sahipleri varsa ve bu tür bir mesaj alıp bankaya geri dönüş yapmadılarsa, çok yüksek ihtimalle söz konusu banka hala yeni telefon numarasını öğrenememiştir.
Öte yandan bankalara veya kredi veren diğer kurumlara gecikmede borcu olan tüketicilerin unutmaması gereken bir gerçek var. Bir bankaya olan gecikmedeki borcunuzu ödemezsiniz, ilerde başka bankayla yeni bir kredi kredi kartı ilişkisi kurmak isterseniz, bu talebinizi reddedecektir. Zira borcunuzun bulunduğu banka, KKB ve Merkez Bankası veritabanına kara liste bankaya olan borcunuz ve sizinle yaşadığı sorunla ilgili kayıt atacaktır. Başvuru yaptığınız banka sizin hakkınızda istihbarat yaparken bu kayıta ulaşacak ve doğal olarak sizinle çalışmak istemeyecektir. Bu nedenle borç ilişkisinde bulunduğunuz bankalarla gecikmeler yaşamamak için azami özeni göstermenizi öneririz.
Turkcell tarafından geliştirilen bu inovasyon örneğine gelince, GSM operatörlerinin içinde bulunduğu rekabet şartlarını göz önünde bulundurursak rakiplerden birinin bu hizmeti TK’ya şikayet etmesi ve bunun neticesinde turkcell’in yüklü bir ceza yemesi bile mümkün olabilir. Ama eminiz ki, Turkcell’in bu alanda uzmanlaşmış çok başarılı hukuk müşavirlerinden oluşan çalışanları danışmanları vardır. Bu hizmetin TK tarafından sorgulanması durumunda, uygun bir savunma minareye uygun bir kılıf düşünüşlerdir.